تبحث شركة سلة عن مدير هندسة يتمتع بوعي تجاري وخبرة تقنية قوية لقيادة فريق حلول المؤسسات الذي يخدم التجار من الفئة «A» والتجار المميزين. يركز الدور على قيادة المهندسين المسؤولين عن تصميم وبناء وتسليم خدمات مخصصة بمستوى مؤسسي، بدءًا من القوالب المصممة حسب الطلب ووصولًا إلى التكاملات المعقدة، مع الربط بين التنفيذ التقني وإدارة العملاء على مستوى عالٍ.
يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تسليم الخدمات التقنية المميزة والتنفيذ التقني لعمليات تهيئة تجار المؤسسات، بما يساعد أكبر شركاء الشركة على الوصول السريع إلى القيمة من خلال تجربة تقنية سلسة وعالية العناية.
المسؤوليات الرئيسية
1. قيادة الفريق وإدارة التسليم
- إدارة الأفراد: استقطاب فريق أساسي من مهندسي الحلول والقادة التقنيين وتدريبهم وتنميتهم، مع وضع أهداف واضحة، وتقديم ملاحظات دورية، وبناء ثقافة تسليم عالية الأداء.
- تنسيق الموارد: تنسيق فرق تقنية تُشكّل عند الطلب من وحدات هندسية أخرى لتلبية متطلبات مشروعات محددة، مع موازنة الطاقة الاستيعابية عبر ارتباطات المؤسسات المتزامنة.
- معايير التسليم: وضع معايير هندسية صارمة لتسليم المشروعات وتطبيقها، بما يضمن قابلية التوسع والصيانة للبناءات المخصصة ومواءمتها مع بنية المنصة الأساسية.
- الإسهام في دليل الخدمات: المساهمة في تحديد وتطوير دليل الخدمات التقنية المميزة، بما يشمل التطوير المخصص والاستشارات المتقدمة والدعم المخصص، وتقديم رؤى مستمدة من جانب التسليم لدعم قرارات القيادة.
2. تسليم خدمات المؤسسات والحلول المخصصة
- التنفيذ التقني للعقود: تولي التنفيذ التقني للعقود المميزة، والإشراف على تحديد نطاق المتطلبات المخصصة وتقديرها وتسليمها، بما في ذلك القوالب المصممة حسب الطلب وتكاملات واجهات برمجة التطبيقات المتخصصة.
- متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة والأداء: تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالمخرجات المخصصة، ومتابعة إنجاز المراحل وجودة التسليم ومحفزات الفوترة، بما يدعم ربحية الخدمة ورضا العملاء.
- حلقة الوصل بين التاجر وسلة: العمل بوصفه جهة الاتصال التقنية senior للحسابات المميزة، وترجمة احتياجات الأعمال المعقدة إلى مهام هندسية قابلة للتنفيذ ومحددة النطاق للفريق.
3. تهيئة المؤسسات والتنفيذ التقني
- تسريع الوصول إلى القيمة: قيادة التنسيق التقني لتهيئة التجار الجدد من الفئة «A»، وضمان تنفيذ عمليات ترحيل البيانات المعقدة وتكاملات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وإعداد المتاجر بسرعة، للحد من المدة بين توقيع الاتفاقية وبدء التشغيل.
- التنسيق بين الوظائف: العمل حلقة وصل مركزية بين التاجر وفرق الهندسة الداخلية ودعم العملاء، وإزالة العوائق التقنية استباقيًا عندما تهدد الجداول الزمنية لعملية التهيئة.
- التوزيع الديناميكي للموارد: تنظيم فرق تقنية مؤقتة وعند الطلب من وحدات داخلية متعددة لمعالجة تحديات التهيئة المحددة والحساسة زمنيًا للحسابات الرئيسية.
4. التخصيص القابل للتوسع والتكيف مع الأسواق
- أطر التخصيص: تطوير أطر هندسية تتيح تسليم حلول مخصصة للعلامات التجارية العالمية دون إنشاء ديون تقنية، مع الحفاظ على توافق التخصيصات الإقليمية مع المنصة العالمية الأساسية.
- احتياجات المؤسسات الإقليمية: دعم تكييف عروض خدمات المؤسسات مع الأسواق الدولية، بما في ذلك التكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الإقليمية والامتثال عند الحاجة لمتطلبات حوكمة بيانات المؤسسات المحلية.
5. نجاح العملاء ودعم ما قبل البيع
- دعم البيع الاستشاري: التعاون مع فريق المبيعات خلال مرحلة ما قبل البيع للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية، للتحقق من الجدوى التقنية وتحديد نطاق عقود الخدمات المحتملة.
- الاحتفاظ بالعملاء من خلال الجودة: ضمان أن تسهم جودة التسليم التقني في تعزيز الولاء طويل الأمد لدى التجار المميزين، وأن يكون الفريق محركًا لفرص الاحتفاظ بالعملاء والبيع الإضافي.
المتطلبات
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 7 سنوات في هندسة الحلول أو هندسة البرمجيات أو الخدمات المهنية، مع خبرة لا تقل عن سنتين في الإدارة المباشرة لفرق الهندسة أو فرق التسليم التقني التي تخدم عملاء المؤسسات أو قطاع الأعمال بين الشركات.
- التمكن التقني: فهم قوي لبنى التجارة الإلكترونية، بما في ذلك البنى عديمة الواجهة ونهج واجهات برمجة التطبيقات أولًا، والتكاملات مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء، وتقنيات الويب. ويجب القدرة على التحدث بلغة المهندسين وأصحاب الأعمال على حد سواء.
- إدارة التسليم: خبرة مثبتة في إدارة مشروعات معقدة تضم أطرافًا متعددة، وتخضع لمواعيد نهائية صارمة وعقود تجارية.
- قيادة الأفراد: قدرة مثبتة على استقطاب المهندسين المتميزين وتطويرهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الأداء في بيئة تسليم تتعامل مباشرة مع العملاء.
- التواصل: قدرة استثنائية على إدارة توقعات العملاء وتهدئة المواقف التقنية الحرجة.