تدير أكثر من 100,000 جهة تجارية أعمالها عبر سلة، وتمر كل جهة منها برحلة تبدأ باكتشاف المنصة والتسجيل فيها، ثم نشر أول منتج وتحقيق أول عملية بيع، وصولًا إلى النمو أو التعثر. يتولى هذا الدور امتلاك هذه الرحلة كاملة، من وضع الاستراتيجية إلى التنفيذ.
يتيح الدور العمل على قاعدة واسعة من التجار وبيانات سلوكية غنية تمتد من التسجيل إلى البيع، مع قنوات مباشرة للوصول إليهم وتفويض لبناء منظومة دورة الحياة وفقًا للنهج المناسب. وسيكون شاغل الدور مسؤولًا عن المراحل والشرائح ومحفزات السلوك التي تحدد رحلة التاجر، وعن الحملات عبر البريد الإلكتروني وواتساب والإشعارات والقنوات داخل التطبيق، بهدف نقل التجار من مرحلة إلى أخرى وتحويل بياناتهم إلى رحلات مخصصة وعالية التحويل تساعد على تفعيل المتاجر والاحتفاظ بها وتنميتها.
يرتكز الدور على ثلاثة مجالات رئيسية:
- استراتيجية دورة الحياة وبنيتها: تحديد المراحل، وتقسيم الشرائح، ووضع المحفزات السلوكية، وإعداد خريطة موحدة للرحلة.
- التنفيذ العملي والتجارب: بناء الحملات وإطلاقها مباشرة عبر الأدوات، وإجراء اختبارات منهجية، وربط النتائج بالتفعيل والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل.
- التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع: تطوير أنظمة للمحتوى وسير العمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي للحفاظ على كفاءة التشغيل وتقليل الاعتماد التشغيلي.
المسؤوليات
- تصميم دورة حياة التاجر كاملة وامتلاكها، بما يشمل الاكتساب والتسجيل والتفعيل والنمو والاحتفاظ واستعادة العملاء.
- تحديد شرائح العملاء وبناء المجموعات وتعيين المحفزات السلوكية التي تدفع التجار إلى الأمام وتحد من الانقطاع.
- بناء الحملات وإطلاقها عمليًا عبر البريد الإلكتروني وواتساب والإشعارات والقنوات داخل التطبيق.
- إدارة خارطة طريق صارمة للتجارب، تشمل الاختبارات المضبوطة ومجموعات الحجب ومقاييس النجاح المرتبطة بالتفعيل والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل، بدلًا من الاكتفاء بمعدلات الفتح والنقر الشكلية.
- تصميم محتوى ديناميكي ومخصص وربطه عبر الأدوات ومصادر البيانات المختلفة لضمان وصول الرسالة المناسبة إلى التاجر المناسب في الوقت المناسب.
- توسيع نطاق المحتوى والتخصيص من خلال مسارات عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع اعتماد تشغيلي منخفض.
- الحفاظ على تكامل المنظومة واتساقها وتحسينها المستمر؛ إذ يمتلك شاغل الدور خريطة الرحلة كاملة وليس الحملات فقط.
- إعداد تقارير عن نتائج التحويل والاحتفاظ في كل مرحلة، مدعومة بسجل حي للتجارب القائمة والمقبلة.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في امتلاك دورة حياة العميل أو التاجر كاملة، من الاستراتيجية إلى التنفيذ، مع نتائج ملموسة يمكن عرضها.
- إلمام عميق بمفاهيم دورة الحياة، بما في ذلك تقسيم الشرائح، وبناء المجموعات، وتصميم المراحل، والمحفزات، والاحتفاظ، والتسرب، والقيمة الدائمة للعميل.
- خبرة عملية في تنفيذ الحملات باستخدام منصة رئيسية لدورة حياة العملاء أو لإدارة علاقات العملاء، مثل Intercom أو Braze أو ما يماثلهما، مع قدرة تقنية تتيح امتلاك المحفزات والتدفقات والمحتوى الديناميكي وربط البيانات عبر واجهات برمجة التطبيقات دون دعم هندسي.
- نهج مثبت في التجارب؛ إذ يتعين اختبار الأفكار وقياسها وتحسينها، مع إيقاف الأفكار استنادًا إلى البيانات عند الحاجة.
- خبرة في بناء أنظمة للمحتوى الديناميكي تربط مصادر بيانات متعددة ضمن رحلة واحدة.
- استخدام فعّال للذكاء الاصطناعي في أعمال دورة الحياة، مع رؤية واضحة لمواضع تحقيقه قيمة فعلية والمواضع التي لا يضيف فيها قيمة.
- خبرة لدى شركة برمجيات كخدمة أو العمل عن قرب معها، ويفضل أن تكون في الشرق الأوسط، إلى جانب تعاطف حقيقي مع التجار والمنشآت الصغيرة.
- إجادة عملية كاملة للغتين العربية والإنجليزية؛ إذ يتطلب الدور كتابة محتوى الحملات العربية ومراجعته وإطلاقه بصياغة طبيعية أصيلة لا تبدو مترجمة. ويشترط أن يكون المتقدم مقيمًا في جدة أو مكة أو مستعدًا للانتقال إليهما.