يتولى شاغل وظيفة المستشار الأول للشؤون التنظيمية قيادة أنشطة العمل باستقلالية، مع توجيه محدود، لتحقيق أهداف طويلة الأجل محددة مسبقًا. وقد يعمل شاغل الوظيفة مستشارًا داخليًا ومنسقًا من خلال تقديم الإرشاد اللازم لتنفيذ الأنشطة التشغيلية.
ويتمثل الدور التشغيلي الأساسي في الإجابة عن الاستفسارات المعقدة وتقديم المشورة إلى أصحاب المصلحة بشأن مسائل الجمارك المعقدة، ووضع الإرشادات والمتطلبات الخاصة بنظام تذاكر الدعم القانوني، ومتابعة تنفيذ النظام للتأكد من تطوير جميع المعايير وتشغيلها بالكامل.
تخطيط الدعم الاستشاري
- تطوير أنظمة تذاكر الدعم القانوني، بما يشمل التذاكر وإدارة المعرفة، وتقديم التوصيات لضمان الكفاءة في معالجة الاستفسارات المتعلقة باللوائح والقوانين الجمركية.
- إجراء الدراسات الجمركية اللازمة بهدف التحسين المستمر للممارسات الجمركية الحالية في الهيئة، بما في ذلك السياسات والإجراءات.
- متابعة منظومة الجمارك المحلية والدولية، بما يشمل الجهات الفاعلة والشركاء الرئيسيين، والالتزامات والعلاقات، والأدوات التنظيمية الداعمة لتطبيق اللوائح، والمستندات والعمليات والإجراءات الجمركية، ورحلة المكلف.
تنفيذ الدعم الاستشاري ومتابعته
- استقبال الاستفسارات الداخلية والخارجية المتعلقة بالقوانين واللوائح الجمركية، وضمان تقديم الردود والمعالجات المناسبة والسريعة بما يتوافق مع مقاصد السياسات والإرشادات، مع تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
- الحفاظ على قواعد بيانات الأسئلة الشائعة المتعلقة بالجمارك وتحديثها ونشرها بصورة متكررة، بهدف تحسين تجربة المكلف وتوفير المعلومات السريعة من خلال تقليل الوقت اللازم للإجابة عن الأسئلة البسيطة.
- تحليل الاستفسارات والموضوعات الشائعة، وتطوير الحلول الممكنة استنادًا إلى اتجاهات رضا المكلفين، لزيادة الكفاءة ومؤشر رضا العملاء.
- جمع ملاحظات أصحاب المصلحة الداخليين بشأن الكفاءة التشغيلية للدعم القانوني وفاعلية الخدمات الاستشارية، واستخلاص مجالات الصعوبة والتحديات ذات الصلة، واقتراح التحسينات الموصى بها وتنفيذها.
- ضمان تحقيق المستهدفات والأهداف المحددة مسبقًا للدعم القانوني، وإعداد تقارير عن تقدم الأداء، وإبراز أي حالات تأخير.
- إعداد التقارير النهائية التي توضح أداء الخدمات الاستشارية والتحديات والدروس المستفادة، والعمل على التحسينات المقترحة.
- الاستعداد للاجتماعات وورش العمل مع الجهات التنظيمية والجهات الحكومية والمشاركة فيها عند الحاجة، لتبادل المشورة بشأن أفضل الممارسات الجمركية.
التنظيم والعمليات
- اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة، بما يضمن تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساعدة في حل المشكلات المصعّدة وتقديم الدعم اللازم لأعضاء الفريق المبتدئين لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات أو القضايا بالشكل الصحيح.
- تنفيذ أي مهام أخرى عند الطلب.
إدارة الأفراد
- تدريب الموظفين المبتدئين على مختلف أنشطة العمل لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء.
- تقديم توجيه واضح، وترتيب أولويات المهام، وإسناد المسؤوليات وتفويضها، ومتابعة سير عمل المرؤوسين أو الموظفين المبتدئين.
- دعم الموظفين المبتدئين أو الموظفين الذين يتبعون مباشرة لشاغل الوظيفة لتنفيذ مهامهم وفق السياسات والعمليات المعتمدة.
التواصل والاتصالات
التعليم
- يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في الدراسات القانونية أو ما يعادلها.
- تُعد درجة الماجستير في الدراسات القانونية أو ما يعادلها ميزة مفضلة.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.
الكفاءات
- التفاوض والتأثير — متقدم في الكفاءة.
- البحث والتحليل — متقدم في الكفاءة.
- التشريعات واللوائح — متقدم.
- الكتابة القانونية وصياغة السياسات — متقدم.
- المعاهدات الضريبية والجمركية — متقدم.
- إدارة أصحاب المصلحة — متقدم في الكفاءة.
- المهنية — متقدم في الكفاءة.
- التعاون والتواصل — نامٍ.
- التركيز على العملاء — متقدم في الكفاءة.
- تمكين التغيير والابتكار — نامٍ.